Celem Instytutu jest zapewnienie konsumentom wsparcia i porad w toku prowadzenia sporów i negocjacjami z instytucjami finansowymi, bankami i domami maklerskimi. Instytut realizuje swoje cele m.in. przez podejmowanie interwencji na rzecz klientów pokrzywdzonych przez instytucje finansowe, wspieranie konsumentów w toku postępowań administracyjnych i sądowych, a także przygotowywanie materiałów edukacyjnych i organizację konferencji.